カスタマーサービスの代表的な職務記述書

顧客からの問い合わせや苦情を処理するカスタマーサービス担当者を探しています。また、さまざまな通信チャネルを使用して、注文を処理し、変更を加え、苦情をエスカレートする必要があります。この能力でうまく機能するには、クライアントの欲求不満に直面して落ち着いて、コンピューターを扱った経験があります。

カスタマーサービスの代表者は、問い合わせに答え、問題のトラブルシューティングを行います。クライアントが問題を抱えて電話をかけると、代表者は通常、会社のコンピューターシステムで顧客のファイルを開きます。代表者はこの情報を利用して問題をトラブルシューティングし、ファイル上のアドレスの更新や注文のキャンセルなど、クライアントアカウントに変更を加えることができます。

カスタマーサービスの代表者は、リクエストや苦情に対処するための最もよくある質問や具体的な推奨事項に対する回答を見つけることもできます。代表者が質問に答えたり特定の問題を解決したりできない場合、監督者または他の経験豊富な労働者が支援できる場合があります。

-Sr.カスタマーサービス担当者

• カスタマーサービススペシャリスト
• ビジネスリード

• 顧客に製品とサービス情報を提供し、製品とサービスの懸念を解決する
• 製品とサービスのクエリを解決し、代替アイテムとサービスを推奨することにより、新しい消費者を引き付けます
• アカウントの詳細を入力して、新しいクライアントアカウントを作成します
• アカウント情報を変更することにより、クライアントの記録を最新の状態に保ちます
• 顧客の苦情を理解し、ケースの根本的な理由を発見し、問題の最良の解決策を指定して提示し、修理または修正を促進し、解決を確実にするために、製品またはサービスの問題を解決します
• 顧客の調整を処理することにより、金融口座を順番に保管してください
• クライアントの情報と要件分析に基づいて、可能な商品またはサービスを管理に推奨する
• 顧客データを収集および評価することにより、製品またはサービスのレポートを作成します
• 必要に応じて、関連する結果を完了することにより、チームの努力に貢献します

• 高校教育
• カスタマーサービスの専門知識を実証するか、クライアントサービス担当者として
• クォータを超える実績が実績があります
• 電話とアクティブなリスニングを処理する実証された能力
• CRMシステムと手順の知識
• 顧客のオリエンテーションと、さまざまな性格に適応して対応する能力
• 優れたコミュニケーションとプレゼンテーション能力
• 時間をマルチタスク、優先順位付け、効率的に管理する機能