顧客の成功関係の職務記述書

私たちは、タイムリーで有能な、丁寧な方法で製品クエリをお客様を支援できる熱狂的なカスタマーサービスアソシエイトを探しています。カスタマーケアアソシエイトは、苦情や製品の困難に対処し、専門的で快適な方法でコミュニケーションをとることにより、クライアントの保持に不可欠な役割を果たします。

クライアントとのリスニングと会話、コンピューターのナビゲーション、およびコールドキュメントの入力中に、マルチタスク能力を使用します。顧客の自信と信頼をすばやく獲得することができます。

カスタマーサービスアソシエイトは、クライアントの苦情を処理して、会社との肯定的な顧客とのつながりを維持します。彼らは消費者と直接接続して、問題に耳を傾け、問題を解決し、特定の要件に基づいて製品とサービスを提案します。

積極的なカスタマーサービス担当者は、クライアントのクエリを予測し、最良の提案をするために商品やサービスについて知らされます。

カスタマーサービスアソシエイトの雇用には、高校の卒業証書または同等のものが必要です。カスタマーサービスの代表者は、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを利用して、顧客のやり取りとデータを監視し、自動化されたマーケティングとカスタマーサポートのコミュニケーションを開発し、ベンダーの接続を管理することが期待される場合があります。

また、業界のベストプラクティスとビジネス基準について最新の状態を維持するには、頻繁なトレーニングセッションに参加する必要があります。

• カスタマーサクセスマネージャー
• マーケティング・マネージャー
• ビジネスリード
• 最高経営責任者（CEO

• 問い合わせに応答し、活動を文書化することにより、顧客と連絡を取り合いましょう
• クライアントの問い合わせに備えるための商品、サービス、顧客サービスの手順を調査する
• クエリを理解し、以前の問い合わせと返信を評価し、情報の取得と調査、データの組み立てと送信、およびクライアントの情報と回答に関する知識を確認することにより、顧客の問い合わせに応答します
• 消費者のアカウントにクエリと応答を文書化することにより、クライアントの質問を追跡してください
• より良い方法を提唱し、新製品とサービスのアプリケーションを発見することにより、サービス品質を向上させる
• あなたの仕事の専門知識を最新の状態に保つために、教育イニシアチブに参加する
• カスタマーサービスと組織の目標を提供するために必要に応じて、関連する調査結果を完全に

• 高校の卒業証書または同等のものが必要です。大学の学位が望ましい。
• 特に関連部門での以前のカスタマーサービスの経験が望ましい
• クォータを超える実績
• アクティブなリスニングと強力な電話の連絡先管理能力
• CRMシステムと手順に精通しています
• 顧客のオリエンテーションと、さまざまな性格に適応して対応する能力
• マルチタスクの機能、優先順位付け、および時間の管理に成功する
• 指定されたトレーニングの完了
• コンピューターの習熟度が必要です
• MSオフィススイートはあなたにとって第二の性質です
  • 優れた対人スキル
  • 長い間ワークステーションに座る能力