Servizio clienti Rappresentante Descrizione Descrizione Modello/Breve
Stiamo cercando una persona del servizio clienti per gestire richieste e reclami da parte dei clienti. Ti verrà inoltre richiesto di gestire gli ordini, apportare modifiche e intensificare i reclami utilizzando una varietà di canali di comunicazione. Per esibirsi con successo in questa veste, è necessario rimanere calmi di fronte alla frustrazione del cliente e avere una precedente esperienza che si occupa di computer.
Profilo di lavoro rappresentativo del servizio clienti
I rappresentanti del servizio clienti rispondono alle richieste e alla risoluzione dei problemi. Quando un cliente chiama con un problema, un rappresentante aprirà in genere il file del cliente nel sistema informatico dell'azienda. I rappresentanti utilizzano queste informazioni per risolvere i problemi e possono apportare modifiche agli account client, come l'aggiornamento di un indirizzo sul file o l'annullamento di un ordine.
I rappresentanti del servizio clienti possono anche trovare risposte alle richieste più frequenti e alle raccomandazioni specifiche per la gestione di richieste o reclami. Se il rappresentante non può rispondere a una domanda o risolvere un problema particolare, un supervisore o un altro lavoratore esperto potrebbe essere in grado di aiutare.
Denunciare a
- Sr. Rappresentante del servizio clienti
- Specialista Servizio Clienti
- Lead commerciale
Responsabilità del rappresentante del servizio clienti
- Fornire informazioni sui clienti e del servizio ai clienti e risolvere i problemi di prodotto e servizio
- Attira nuovi consumatori risolvendo le domande di prodotti e servizi e raccomandando articoli e servizi alternativi
- Crea nuovi account client inserendo i dettagli dell'account
- Tenere aggiornati i record dei clienti modificando le informazioni sull'account
- Risolvi i problemi di prodotto o di servizio comprendendo il reclamo del cliente, scoprendo la ragione principale del caso, specificando e presentando la soluzione migliore al problema, accelerando la riparazione o la modifica e seguendo la risoluzione
- Conservare i conti finanziari in ordine elaborando le modifiche ai clienti
- Raccomandare possibili beni o servizi alla gestione in base alle informazioni sui clienti e all'analisi dei requisiti
- Crea report di prodotti o servizi raccogliendo e valutando i dati dei clienti
- se necessario, contribuisce allo sforzo di squadra completando i risultati correlati
Requisiti e competenze del rappresentante del servizio clienti
- Educazione al liceo
- Competenza dimostrata nel servizio clienti o come rappresentante del servizio clienti
- Track record comprovati di quote superiori
- Capacità dimostrata di gestire le chiamate telefoniche e l'ascolto attivo
- Conoscenza dei sistemi e delle procedure CRM
- Orientamento del cliente e capacità di adattarsi e rispondere a una varietà di personalità
- Eccezionali capacità di comunicazione e presentazione
- La capacità di multitasking, priorità e gestire in modo efficiente il tempo