Servizio clienti Rappresentante Descrizione Descrizione Modello/Breve

Stiamo cercando una persona del servizio clienti per gestire richieste e reclami da parte dei clienti. Ti verrà inoltre richiesto di gestire gli ordini, apportare modifiche e intensificare i reclami utilizzando una varietà di canali di comunicazione. Per esibirsi con successo in questa veste, è necessario rimanere calmi di fronte alla frustrazione del cliente e avere una precedente esperienza che si occupa di computer.

Profilo di lavoro rappresentativo del servizio clienti

I rappresentanti del servizio clienti rispondono alle richieste e alla risoluzione dei problemi. Quando un cliente chiama con un problema, un rappresentante aprirà in genere il file del cliente nel sistema informatico dell'azienda. I rappresentanti utilizzano queste informazioni per risolvere i problemi e possono apportare modifiche agli account client, come l'aggiornamento di un indirizzo sul file o l'annullamento di un ordine.

I rappresentanti del servizio clienti possono anche trovare risposte alle richieste più frequenti e alle raccomandazioni specifiche per la gestione di richieste o reclami. Se il rappresentante non può rispondere a una domanda o risolvere un problema particolare, un supervisore o un altro lavoratore esperto potrebbe essere in grado di aiutare.

Denunciare a

  • Sr. Rappresentante del servizio clienti
  • Specialista Servizio Clienti
  • Lead commerciale

Responsabilità del rappresentante del servizio clienti

  • Fornire informazioni sui clienti e del servizio ai clienti e risolvere i problemi di prodotto e servizio
  • Attira nuovi consumatori risolvendo le domande di prodotti e servizi e raccomandando articoli e servizi alternativi
  • Crea nuovi account client inserendo i dettagli dell'account
  • Tenere aggiornati i record dei clienti modificando le informazioni sull'account
  • Risolvi i problemi di prodotto o di servizio comprendendo il reclamo del cliente, scoprendo la ragione principale del caso, specificando e presentando la soluzione migliore al problema, accelerando la riparazione o la modifica e seguendo la risoluzione
  • Conservare i conti finanziari in ordine elaborando le modifiche ai clienti
  • Raccomandare possibili beni o servizi alla gestione in base alle informazioni sui clienti e all'analisi dei requisiti
  • Crea report di prodotti o servizi raccogliendo e valutando i dati dei clienti
  • se necessario, contribuisce allo sforzo di squadra completando i risultati correlati

Requisiti e competenze del rappresentante del servizio clienti

  • Educazione al liceo
  • Competenza dimostrata nel servizio clienti o come rappresentante del servizio clienti
  • Track record comprovati di quote superiori
  • Capacità dimostrata di gestire le chiamate telefoniche e l'ascolto attivo
  • Conoscenza dei sistemi e delle procedure CRM
  • Orientamento del cliente e capacità di adattarsi e rispondere a una varietà di personalità
  • Eccezionali capacità di comunicazione e presentazione
  • La capacità di multitasking, priorità e gestire in modo efficiente il tempo