Successo del cliente Associato Descrizione Descrizione Modello/Breve
Stiamo cercando un appassionato assistenza clienti che può aiutare i nostri clienti a fare domande sui prodotti in modo tempestivo, competente e educato. Il associato per l'assistenza clienti svolgerà un ruolo essenziale nella fidelizzazione dei clienti affrontando i reclami e le difficoltà del prodotto e comunicando in modo professionale e piacevole.
Utilizzerai le tue abilità multitasking durante l'ascolto e la conversazione con i clienti, la navigazione dei computer e la documentazione di chiamata. Sarai in grado di vincere rapidamente la fiducia e la fiducia dei tuoi clienti.
Profilo di lavoro associato di successo del cliente
Un associato del servizio clienti gestisce i reclami dei clienti per preservare le connessioni dei clienti positive con un'azienda. Si connettono direttamente con i consumatori per ascoltare i loro problemi, risolvere i problemi e propongono prodotti e servizi in base ai loro requisiti specifici.
Un rappresentante proattivo del servizio clienti anticipa le domande dei clienti e viene informato di beni e servizi per dare i migliori suggerimenti.
Un diploma di scuola superiore o l'equivalente è richiesto per l'occupazione associata al servizio clienti. Ci si può aspettare che i rappresentanti del servizio clienti utilizzino il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per monitorare le interazioni e i dati dei clienti, sviluppare comunicazioni automatizzate di marketing e assistenza clienti e gestire le connessioni dei fornitori.
Dovranno anche partecipare a frequenti sessioni di formazione per rimanere aggiornati sulle migliori pratiche e gli standard aziendali del settore.
Denunciare a
- Customer Success Manager
- Marketing Manager
- Lead commerciale
- AMMINISTRATORE DELEGATO
Responsabilità associate al successo del cliente
- Resta in contatto con i clienti rispondendo alle richieste e alle attività di documentazione
- Studia beni, servizi e procedure di servizio clienti per prepararsi alle richieste dei clienti
- Rispondere alle richieste dei clienti comprendendo la query, valutando le richieste e le risposte precedenti, acquisendo e ricercando informazioni, assemblaggio e trasmissione dei dati e controllando le conoscenze del cliente delle informazioni e della risposta
- Tieni traccia delle domande del cliente documentando la query e la risposta nei conti dei consumatori
- Migliorare la qualità del servizio sostenendo metodi migliori e scoprendo nuovi prodotti e applicazioni di servizio
- Partecipa a iniziative educative per mantenere aggiornate le tue competenze sul lavoro
- Completare i risultati associati come necessario per fornire il servizio clienti e l'obiettivo dell'organizzazione
Requisiti e competenze associato di successo del cliente
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un equivalente; È auspicabile un diploma universitario.
- È preferita la precedente esperienza di servizio clienti, in particolare in un settore pertinente
- Un track record di quote superiori
- Ascolto attivo e forte contatto telefonico Abilità di gestione
- familiarità con i sistemi e le procedure CRM
- Orientamento del cliente e capacità di adattarsi e rispondere a una varietà di personalità
- capacità di multitasking, dare priorità e gestire con successo il tempo
- Completamento della formazione specificata
- È richiesta la competenza informatica
- MS Office Suites sono una seconda natura per te
- eccellenti capacità interpersonali
- Capacità di sedersi in una workstation per lunghi periodi