Client Success Manager Description du poste

Nous recherchons un gestionnaire de réussite client qui n'a pas peur d'arriver ses manches et de diriger une équipe des tranchées. En tant que partie essentielle de notre équipe de direction, vous contribuerez au développement des initiatives de réussite client de l'entreprise, créez des liens solides avec les clients et collaborez avec des leaders interfonctionnels en interne pour offrir des expériences client toujours exceptionnelles.

Notre candidat idéal est enthousiaste à l'idée d'appliquer les capacités analytiques pour identifier les problèmes, les résoudre et renforcer les connexions. Pour réussir à ce titre, vous devriez avoir une expertise client numérique ou publicitaire pertinente et une expérience de l'analyse et de l'optimisation des campagnes.

Les gestionnaires de réussite des clients (CSMS) guident vos clients des prospects de vente aux consommateurs actifs de vos biens.

Ils se consacrent à la fidélité des clients et au développement des connexions à long terme des clients, et ils travaillent fréquemment avec les mêmes clients aussi longtemps qu'ils continuent de travailler avec votre entreprise.

• Manager marketing
• Lead Business
• PDG

• Gérer les relations globales des clients, y compris l'intégration, l'installation, la formation, la stimulation de l'adoption, l'assurance et la maintenance de satisfaction des clients élevés
• Développer une relation de conseiller de confiance et stratégique pour promouvoir la valeur à long terme de nos biens et services
• À l'aide de l'équipe créative, maintenez et élaborez des stratégies de réussite client et des meilleures pratiques, ainsi que du contenu du support client
• s'engager efficacement avec la haute direction interne et externe pour comprendre les demandes des clients, améliorer la rétention et la croissance et partager les apprentissages
• Selon les besoins, maintenez les mesures et données de réussite client actuelles
• Agir comme le principal point de contact pour les comptes assignés, établir la confiance et les relations tout en reconnaissant les domaines d'opportunité, en mettant l'accent sur les meilleures pratiques et en les enregistrant
• Examiner le parcours client, déterminer comment il est pris en charge et utiliser une approche consultative pour aider les clients à surmonter les difficultés et à atteindre les objectifs
• Faciliter le contact et le flux de travail parmi les membres de l'équipe de projet, y compris les fournisseurs de services tiers, pour permettre la livraison en temps opportun des livrables
• Travaillez avec les membres de l'équipe pour collaborer, résoudre des problèmes et / ou stratégies à venir
• Créer des documents ou des visualisations pertinents pour que le client démontre les performances de la campagne; Examiner les modèles dans les notes C-SAT / NPS pour trouver des zones à améliorer
• Collaborez avec les équipes de vente et de marketing pour explorer les références des clients et créer des études de cas

• Solite préférence pour l'expérience du service client ou du succès client
• Fonctionnement éprouvé de la gestion de l'image de marque et de l'augmentation de la valeur via l'expérience client
• Compétences en communication étendues et capacité à établir de solides partenariats commerciaux
• Les capacités techniques sont nécessaires pour que l'utilisation du produit soit solide
• L'organisation personnelle et la responsabilité sont cruciales
• Expérience antérieure menant un groupe varié et éduquer chaque membre par exigences sur l'entreprise
• La possibilité de fixer des étapes et de garder tous les membres de l'équipe sur la bonne voie
• Fonctionnement éprouvé de l'évaluation et de l'amélioration des procédures actuelles dans le service de réussite client
• Une compréhension approfondie des problèmes et des opinions des clients sur l'utilisation des produits, ainsi que la capacité de dépanner au besoin