Description de poste représentative du service client

Nous recherchons un service client pour gérer les demandes et les plaintes des clients. Vous devrez également gérer les commandes, apporter des modifications et augmenter les plaintes en utilisant une variété de canaux de communication. Pour fonctionner avec succès à ce titre, vous devez rester calme face à la frustration du client et avoir une expérience antérieure sur les ordinateurs.

Les représentants du service à la clientèle répondent aux demandes de demandes et de problèmes de dépannage. Lorsqu'un client appelle un problème, un représentant ouvrira généralement le fichier du client dans le système informatique de l'entreprise. Les représentants utilisent ces informations pour résoudre les problèmes et peuvent apporter des modifications aux comptes clients, tels que la mise à jour d'une adresse dans le fichier ou l'annulation d'une commande.

Les représentants du service client peuvent également trouver des réponses aux demandes les plus fréquemment demandées et des recommandations spécifiques pour traiter les demandes ou les plaintes. Si le représentant ne peut pas répondre à une question ou résoudre un problème particulier, un superviseur ou un autre travailleur expérimenté peut être en mesure d'aider.

• Représentant du service client Sr.
• Spécialiste en service client
• Lead Business

• Fournir des informations sur les produits et les services aux clients et résoudre les problèmes de produits et de services
• Attirer de nouveaux consommateurs en résolvant les requêtes de produits et de services et recommander des articles et services alternatifs
• Créer de nouveaux comptes clients en entrant les détails du compte
• Gardez les enregistrements des clients à jour en modifiant les informations de compte
• Résoudre les problèmes de produit ou de service en comprenant la plainte du client, en découvrant la raison profonde de l'affaire, en spécifiant et en présentant la meilleure solution au problème, en accélérant la réparation ou la modification, et le suivi pour assurer la résolution
• Gardez les comptes financiers dans l'ordre en traitant les ajustements des clients
• Recommander des biens ou des services possibles à la gestion en fonction des informations et des exigences des clients
• Crée des rapports de produits ou de services en rassemblant et en évaluant les données clients
• au besoin, contribue à l'effort d'équipe en terminant des résultats connexes

• L'enseignement au lycée
• Expertise démontrée dans le service client ou en tant que représentant du service à la clientèle
• Bouchage éprouvé de la dépassement des quotas
• Capacité démontrée à gérer les appels téléphoniques et l'écoute active
• Connaissance des systèmes et procédures CRM
• Orientation client et capacité à s'adapter et à répondre à une variété de personnalités
• Capacités de communication et de présentation exceptionnelles
• La possibilité de multipasser, de hiérarchiser et de gérer efficacement le temps