Description de poste associée de réussite du client

Nous recherchons un associé de service client enthousiaste qui peut aider nos clients dans les requêtes de produit de manière opportune, compétente et polie. L'associé client jouera un rôle essentiel dans la rétention des clients en traitant les plaintes et les difficultés des produits et en communiquant de manière professionnelle et agréable.

Vous utiliserez vos capacités multitâches tout en écoutant et en conversant avec les clients, en naviguant sur les ordinateurs et en tapant la documentation des appels. Vous pourrez gagner rapidement la confiance et la confiance de vos clients.

Un associé du service à la clientèle gère les plaintes des clients pour préserver les connexions positives des clients à une entreprise. Ils se connectent directement avec les consommateurs pour écouter leurs problèmes, résoudre des problèmes et proposer des produits et services en fonction de leurs besoins spécifiques.

Un représentant proactif du service à la clientèle prévoit les requêtes des clients et s'informe sur les biens et services pour faire les meilleures suggestions.

Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est requis pour l'emploi associé du service à la clientèle. On peut s'attendre à ce que les représentants du service client utilisent le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour surveiller les interactions et les données des clients, développer des communications automatisées marketing et de support client et gérer les connexions des fournisseurs.

Ils devront également assister à des séances de formation fréquentes pour rester à jour sur les meilleures pratiques de l'industrie et les normes commerciales.

• Gestionnaire de réussite client
• Manager marketing
• Lead Business
• PDG

• Restez en contact avec les clients en répondant aux demandes et en documentant les activités
• Étudier les biens, les services et les procédures de service à la clientèle pour préparer les demandes des clients
• Répondre aux demandes des clients en comprenant la requête, en évaluant les demandes et réponses antérieures, en acquérant et en recherchant des informations, en assemblant et en transmettant des données et en vérifiant les connaissances du client sur les informations et répondez
• Gardez une trace des questions des clients en documentant la requête et la réponse dans les comptes des consommateurs
• Améliorer la qualité du service en préconisant de meilleures méthodes et en découvrant de nouvelles applications de produits et de services
• Participez à des initiatives éducatives pour maintenir votre expertise professionnelle à jour
• Compléter les résultats associés au besoin pour fournir un service client et l'objectif de l'organisation

• Un diplôme d'études secondaires ou un équivalent est requis; Un diplôme universitaire est souhaitable.
• L'expérience précédente du service à la clientèle, en particulier dans un secteur pertinent, est préférable
• Un historique de quotas dépassant
• Écoute active et contacts téléphoniques solides Capacités de gestion
• Familiarité avec les systèmes et procédures CRM
• Orientation client et capacité à s'adapter et à répondre à une variété de personnalités
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer avec succès le temps
• Achèvement de la formation spécifiée
• La maîtrise de l'informatique est requise
• Les suites de MS Office sont une seconde nature pour vous
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Capacité à s'asseoir sur un poste de travail pendant de longues périodes