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About the test:

Le test des compétences de support de chat en direct évalue les capacités des candidats dans le support de chat en direct, le support technique, le service client, la résolution de problèmes, la compréhension de l'anglais et la dactylographie. Il évalue leurs connaissances et leurs compétences liées à ces sujets à travers des questions à choix multiples.

Covered skills:

  • Informatique
  • Soutien technique
  • Service client
  • Dactylographie
  • Anglais

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Live Chat Support Skills Assessment Test is the most accurate way to shortlist Agent de support de chat en directs

Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Live Chat Support Skills Test helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Compétences de frappe rapide et précise
  • Maîtriser le support technique
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Couramment la communication anglaise
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Ce ne sont qu'un petit échantillon de notre bibliothèque de plus de 10 000 questions. Les questions réelles à ce sujet Test de compétences de soutien au chat en direct ne sera pas googleable.

🧐 Question


Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
A client has a high-traffic website that is currently hosted on a single server. To ensure high availability and to distribute the load across multiple servers, they have decided to implement a load balancing solution.

The client has set up two additional servers identical to the original one, and all three servers are configured to serve the website. They have also set up a load balancer and updated their DNS records so that the website's domain now points to the load balancer.

Now, the client approaches you to verify the configuration. While reviewing the setup, you discover that the client hasn't configured session persistence (also known as sticky sessions) on their load balancer.

Which of the following are potential issues the client might face due to the lack of session persistence?
A: Users may experience slower website load times.
B: User sessions might be lost, causing them to be logged out unexpectedly.
C: The load balancer may not distribute traffic evenly across the servers.
D: The website may not be accessible if one of the servers goes down.
E: Users may not be able to establish a secure connection to the website.


DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting
You are a technical support specialist and a client contacts you reporting they are unable to access their website after changing their domain's DNS records to point to a new web host. They receive an error message stating the server's IP address could not be found.

Upon investigation, you determine that:

1. The client made the DNS changes 24 hours ago.
2. The client's device is unable to resolve the domain to the new IP address.
3. Other devices in the client's local network also can't access the website.
4. The client is able to access other websites without issues.
5. Using an external tool, you find that DNS propagation has completed in most parts of the world.

Given these facts, what should the client do to resolve the issue?
A: Wait for another 24 hours for DNS propagation to complete.
B: Update the domain's DNS records again.
C: Reset the router and clear the DNS cache on their devices.
D: Contact the new web host and ask them to check their server configuration.
E: Change the domain's DNS records to point to the old web host.


Adapting Communication Styles
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."


Appropriate Apology
Customer Complaints
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."


Airline Operators
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.


Call Gurj Clooners
Folks should call Gurj Clooners if they want to:


Cigarette taxation regime
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.
🧐 Question🔧 Skill


Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration

2 mins

Technical Support


DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting

2 mins

Technical Support


Adapting Communication Styles

2 mins

Customer Service


Appropriate Apology
Customer Complaints

2 mins

Customer Service


Airline Operators

2 mins



Call Gurj Clooners

2 mins



Cigarette taxation regime

2 mins

🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
Technical Support
Easy2 mins
DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting
Technical Support
Medium2 mins
Adapting Communication Styles
Customer Service
Medium2 mins
Appropriate Apology
Customer Complaints
Customer Service
Medium2 mins
Airline Operators
Medium2 mins
Call Gurj Clooners
Medium2 mins
Cigarette taxation regime
Medium2 mins
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries

Avec Adaface, nous avons pu optimiser notre processus de sélection initiale de plus de 75 %, libérant ainsi un temps précieux tant pour les responsables du recrutement que pour notre équipe d'acquisition de talents !

Brandon Lee, Chef du personnel, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Test de compétences de soutien au chat en direct in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Test de compétences de soutien au chat en direct from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Voir l'échantillon
Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring

Learn more

About the Live Chat Support Skills Online Test

Why you should use Pre-employment Live Chat Support Skills Test?

The Test de compétences de soutien au chat en direct makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Compétences de dactylographie efficaces pour une communication rapide et précise
  • Maîtrise du support technique pour le dépannage et la résolution de problèmes
  • De fortes capacités de service à la clientèle pour gérer les questions et résoudre les problèmes
  • Excellente commande de la langue anglaise pour une communication efficace
  • Connaissance du logiciel de support de chat pour une interaction efficace avec les clients
  • Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et gérer plusieurs conversations de chat simultanément
  • Compréhension des protocoles Internet et du réseautage
  • Connaissance des problèmes techniques communs et de leurs résolutions

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Live Chat Support Skills Test?

  • Taping

    La compétence de frappe mesure la possibilité de faire avec précision et saisir rapidement les informations à l'aide d'un clavier. Dans un rôle de support de chat en direct, un typage rapide et précis est essentiel pour fournir des réponses rapides aux demandes des clients et répondre efficacement à leurs besoins.

  • Support technique

    La compétence de support technique évalue la compétence du candidat dans le dépannage et la résolution des problèmes techniques. Cette compétence est importante dans le rôle de support de chat en direct car l'agent d'assistance doit aider les clients avec un large éventail de problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer tout en utilisant des produits ou des services.

  • anglais

    le Les compétences en anglais évalue la compétence du candidat en anglais, y compris la grammaire, le vocabulaire et la compréhension. Cette compétence est mesurée pour assurer une communication efficace entre l'agent de support et les clients, ainsi qu'une compréhension précise et une résolution des requêtes client.

  • Service client

    Le service client mesure la capacité du candidat à Fournir un excellent service et un support aux clients. Dans le rôle de support de chat en direct, il est important pour l'agent d'assistance de gérer les requêtes, les plaintes et les besoins des clients, d'assurer la satisfaction des clients et de maintenir une image de marque positive.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Test de compétences de soutien au chat en direct to be based on.

    Raccourcis clavier
    Vitesse de frappe
    Dépannage des problèmes matériels
    Installation du logiciel
    Configuration du système d'exploitation
    Dépannage du réseau
    Étiquette téléphonique
    Écoute active
    Faire face à des clients difficiles
    Communication écrite
    Grammaire et ponctuation
    Résolution de problème
    Gestion du temps
    Résolution de conflit
    Connaissance des produits
    Ventes et ventes croisées
    Opérations du centre d'appels
    Accords de Niveau de Service
    Manipulation des escalades
    Techniques de négociation
    Sensibilité culturelle
    Rapports de construction
    Communication efficace
    Comprendre les besoins des clients
    Résolution des plaintes
    Gestion des commentaires
    Fidélisation de la clientèle
    Composants matériels informatiques
    Systèmes d'exploitation
    Réseaux informatiques
    Sauvegarde et récupération des données
    Outils et pratiques de sécurité
    Dépannage logiciel
    Fondamentaux de programmation
    Navigateurs Web
    Protocoles Internet
    Étiquette par e-mail
    Suite Google
    Microsoft Office Suite
    Orthographe et grammaire en anglais
    Écouter et parler en anglais
    Lire et écrire en anglais
    Structure des phrases en anglais
    Vocabulaire en anglais
    Idiomes et phrases en anglais
    Erreurs communes en anglais
    Anglais pour la communication d'entreprise
    Langue formelle et informelle en anglais
    Satisfaction du client
    Manières téléphoniques professionnelles
    Gérer le stress dans un rôle de service client
    Récupération des services
    Gestion des connaissances des produits
    Analyse des commentaires des clients
    Communication efficace en anglais écrit
    Gérer les plaintes des clients
    La communication interculturelle
    Traduction et interprétation
    Compétences générales pour le service client
    Techniques de vente dans le service client
    Résoudre les problèmes des clients
    Gérer les requêtes des clients

What roles can I use the Live Chat Support Skills Test for?

  • Agent de support de chat en direct
  • Spécialiste du support technique
  • Représentant du service à la clientèle
  • Un résolveur de problèmes
  • Agent de centre d'appel
  • Un service d'assistance
  • Assistant virtuel
  • Agent de chat en ligne
  • Associé de support client
  • Représentant du soutien bilingue

How is the Live Chat Support Skills Test customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Expérience avec la réalisation de sessions de bureau à distance
  • Appliquer des compétences d'écoute actives pour comprendre les besoins des clients
  • Adhérant aux directives et politiques de l'entreprise lors de la fourniture de soutien
  • Capacité à s'adapter à différents styles de communication clients
  • Pouvoir maintenir un comportement calme et professionnel dans des situations difficiles
  • Démontrer les compétences de résolution de problèmes et de pensée critique
  • Traiter les clients furieux ou difficiles avec diplomatie et empathie
  • Assurer une documentation précise et une prise de notes approfondie
  • Capacité à suivre les scripts et les directives tout en maintenant un flux de conversation
  • Améliorer continuellement les connaissances et rester à jour avec les tendances de l'industrie
Singapore government logo

Les responsables du recrutement ont estimé que grâce aux questions techniques qu'ils ont posées lors des entretiens avec le panel, ils étaient en mesure de déterminer quels candidats avaient obtenu de meilleurs scores et de se différencier de ceux qui avaient obtenu de moins bons résultats. Ils sont très satisfait avec la qualité des candidats présélectionnés lors de la sélection Adaface.

réduction du temps de dépistage

Live Chat Support Skills Hiring Test FAQ

Puis-je combiner plusieurs compétences en une seule évaluation personnalisée?

Oui absolument. Les évaluations personnalisées sont configurées en fonction de votre description de poste et comprendront des questions sur toutes les compétences indispensables que vous spécifiez.

Avez-vous en place des fonctionnalités anti-chétion ou de proctorisation?

Nous avons les fonctionnalités anti-modification suivantes en place:

  • Questions non googléables
  • IP Proctoring
  • Proctoring Web
  • Proctoring webcam
  • Détection du plagiat
  • navigateur sécurisé

En savoir plus sur les fonctionnalités de Proctoring.

Comment interpréter les résultats des tests?

La principale chose à garder à l'esprit est qu'une évaluation est un outil d'élimination, pas un outil de sélection. Une évaluation des compétences est optimisée pour vous aider à éliminer les candidats qui ne sont pas techniquement qualifiés pour le rôle, il n'est pas optimisé pour vous aider à trouver le meilleur candidat pour le rôle. Ainsi, la façon idéale d'utiliser une évaluation consiste à décider d'un score de seuil (généralement 55%, nous vous aidons à bencher) et à inviter tous les candidats qui marquent au-dessus du seuil pour les prochains cycles d'entrevue.

Pour quel niveau d'expérience puis-je utiliser ce test?

Chaque évaluation ADAFACE est personnalisée à votre description de poste / Persona de candidats idéaux (nos experts en la matière choisiront les bonnes questions pour votre évaluation de notre bibliothèque de 10000+ questions). Cette évaluation peut être personnalisée pour tout niveau d'expérience.

Chaque candidat reçoit-il les mêmes questions?

Oui, cela vous permet de comparer les candidats. Les options pour les questions du MCQ et l'ordre des questions sont randomisées. Nous avons Anti-Cheating / Proctoring en place. Dans notre plan d'entreprise, nous avons également la possibilité de créer plusieurs versions de la même évaluation avec des questions de niveaux de difficulté similaires.

Je suis candidat. Puis-je essayer un test de pratique?

Non. Malheureusement, nous ne soutenons pas les tests de pratique pour le moment. Cependant, vous pouvez utiliser nos exemples de questions pour la pratique.

Quel est le coût de l'utilisation de ce test?

Vous pouvez consulter nos plans de prix.

Puis-je obtenir un essai gratuit?

Oui, vous pouvez vous inscrire gratuitement et prévisualiser ce test.

Je viens de déménager dans un plan payant. Comment puis-je demander une évaluation personnalisée?

Voici un guide rapide sur Comment demander une évaluation personnalisée sur Adaface.

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