Descripción del trabajo de Representante de Servicio al Cliente

Estamos buscando una persona de servicio al cliente para manejar consultas y quejas de los clientes. También se le solicitará que maneje pedidos, haga cambios y aumente las quejas utilizando una variedad de canales de comunicación. Para desempeñarse con éxito en esta capacidad, debe mantener la calma frente a la frustración del cliente y tener experiencia previa en el trato con las computadoras.

Los representantes de servicio al cliente responden consultas y resuelven problemas. Cuando un cliente llama con un problema, un representante generalmente abrirá el archivo del cliente en el sistema informático de la empresa. Los representantes utilizan esta información para solucionar problemas y pueden realizar cambios en las cuentas del cliente, como actualizar una dirección en el archivo o cancelar un pedido.

Los representantes de servicio al cliente también pueden encontrar respuestas a las consultas más frecuentes y recomendaciones específicas para tratar solicitudes o quejas. Si el representante no puede responder una pregunta o resolver un problema en particular, un supervisor u otro trabajador experimentado puede ayudar.

• Representante de servicio al cliente Sr.
• Especialista en servicio al cliente
• Peque de negocios

• Proporcionar información de productos y servicios a los clientes y resolver preocupaciones de productos y servicios
• Atraiga a los nuevos consumidores resolviendo consultas de productos y servicios y recomendando artículos y servicios alternativos
• Crear nuevas cuentas de clientes ingresando los detalles de la cuenta
• Mantenga los registros de los clientes actualizados cambiando la información de la cuenta
• Resuelva los problemas de producto o servicio comprendiendo la queja del cliente, descubriendo la razón raíz del caso, especificando y presentando la mejor solución al problema, acelerar la reparación o modificación, y seguir para asegurar la resolución
• Mantenga las cuentas financieras en orden procesando los ajustes del cliente
• Recomendar posibles bienes o servicios a la gerencia según la información del cliente y el análisis de requisitos
• Crea informes de productos o servicios mediante la recopilación y evaluación de los datos del cliente
• según sea necesario, contribuye al esfuerzo del equipo al completar los resultados relacionados

• Educación Secundaria
• Experiencia demostrada en servicio al cliente o como representante de servicio al cliente
• Historial probado de las cuotas superiores
• Capacidad demostrada para manejar llamadas telefónicas y escucha activa
• Conocimiento de los sistemas y procedimientos CRM
• Orientación al cliente y la capacidad de adaptarse y responder a una variedad de personalidades
• habilidades de comunicación y presentación sobresalientes
• La capacidad de realizar múltiples tareas, priorizar y administrar eficientemente el tiempo