Éxito del cliente Asociado Descripción del trabajo Plantilla/breve

Estamos buscando un entusiasta asociado de servicio al cliente que pueda ayudar a nuestros clientes con consultas de productos de una manera oportuna, competente y educada. El Asociado de Atención al Cliente desempeñará un papel esencial en la retención del cliente al abordar las quejas y las dificultades de los productos y comunicarse de manera profesional y agradable.

Utilizará sus habilidades multitarea mientras escucha y conversará con clientes, navegando por las computadoras y escribiendo la documentación de llamadas. Podrá ganar la confianza y la confianza de sus clientes rápidamente.

Perfil de trabajo asociado de éxito del cliente

Un asociado de servicio al cliente maneja las quejas del cliente para preservar las conexiones positivas del cliente con una empresa. Se conectan directamente con los consumidores para escuchar sus problemas, resolver problemas y proponer productos y servicios en función de sus requisitos específicos.

Un representante de servicio al cliente proactivo anticipa las consultas de los clientes y se informa sobre bienes y servicios para hacer las mejores sugerencias.

Se requiere un diploma de escuela secundaria o el equivalente para el empleo asociado de servicio al cliente. Se puede esperar que los representantes de servicio al cliente utilicen el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para monitorear las interacciones y los datos del cliente, desarrollar comunicaciones automatizadas de marketing y atención al cliente, y administrar conexiones de proveedores.

También necesitarán asistir a sesiones de capacitación frecuentes para permanecer actualizadas sobre las mejores prácticas y los estándares comerciales de la industria.

Informes a

  • Gerente de éxito del cliente
  • Gerente de marketing
  • Peque de negocios
  • CEO

Responsabilidades asociadas del éxito del cliente

  • Manténgase en contacto con los clientes respondiendo a las consultas y documentando actividades
  • Estudiar bienes, servicios y procedimientos de servicio al cliente para prepararse para las consultas de los clientes
  • Responda a las consultas de los clientes comprendiendo la consulta, evaluando consultas y respuestas previas, adquiriendo e investigando información, ensamblando y transmitiendo datos, y verificando el conocimiento del cliente sobre la información y la respuesta.
  • Realice un seguimiento de las preguntas del cliente documentando la consulta y la respuesta en las cuentas de los consumidores
  • Mejorar la calidad del servicio al abogar por mejores métodos y descubrir nuevas aplicaciones de productos y servicios.
  • Participe en iniciativas educativas para mantener actualizado su experiencia laboral
  • Complete los hallazgos asociados según sea necesario para proporcionar servicio al cliente y el objetivo de la organización

El éxito del cliente Asociado requisitos y habilidades

  • Se requiere un diploma o equivalente de la escuela secundaria; Es deseable un título universitario.
  • Se prefiere la experiencia previa de servicio al cliente, particularmente en un sector relevante.
  • Un historial de cuotas superiores
  • Escuchar activo y fuertes habilidades de gestión de contactos telefónicos
  • Familiaridad con los sistemas y procedimientos CRM
  • Orientación al cliente y la capacidad de adaptarse y responder a una variedad de personalidades
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar con éxito el tiempo
  • Finalización de la capacitación especificada
  • Se requiere dominio de la computadora
  • Las suites de MS Office son una segunda naturaleza para ti
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Capacidad para sentarse en una estación de trabajo durante largos períodos