Jobbeschreibung des Kundenerfolgs Manager

Wir suchen einen Kundenerfolgsmanager, der keine Angst hat, die Ärmel hochzuziehen und ein Team aus den Gräben zu führen. Als kritischer Bestandteil unseres Führungsteams tragen Sie zur Entwicklung der Kundenerfolgsinitiativen des Unternehmens bei, schaffen starke Verbindungen zu den Kunden und arbeiten mit funktionsübergreifenden Führungskräften innen zusammen, um konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser idealer Bewerber ist begeistert davon, analytische Fähigkeiten anzuwenden, um Probleme zu identifizieren, zu lösen und Verbindungen zu stärken. Um in dieser Eigenschaft erfolgreich zu sein, sollten Sie über relevante digitale oder Werbekunden -Expertise und eine Erfolgsbilanz der Kampagnenanalyse und -optimierung verfügen.

Customer Success Manager (CSMS) führen Ihre Kunden von Vertriebsaussichten an aktive Verbraucher Ihrer Waren.

Sie widmen sich der Kundenbindung und der Entwicklung langfristiger Kundenverbindungen und arbeiten häufig mit denselben Kunden zusammen, solange sie weiterhin mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.

• Marketing Manager
• Geschäftsleiter
• VORSITZENDER

• Verwalten Sie allgemeine Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Installation, Schulung, Steigerung der Akzeptanz, Versicherungsbindung und Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit
• Entwickeln Sie eine vertrauenswürdige und strategische Beraterbeziehung, um den langfristigen Wert unserer Waren und Dienstleistungen zu fördern
• Mit Hilfe des Kreativteams pflegen und bauen Sie Kundenerfolgsstrategien und Best Practices sowie Kundensupportinhalte auf und bauen Sie inhalt
• Verwechseln Sie effektiv mit internem und externen Geschäftsleitung, um die Kundenanforderungen zu verstehen, die Bindung und das Wachstum zu verbessern und Lernen zu teilen
• Behalten Sie nach Bedarf aktuelle Kennzahlen und Daten des Kundenerfolgs bei
• Handeln Sie als Hauptkontaktpunkt für zugewiesene Konten, die Festlegung von Vertrauen und Rapport, wobei die Möglichkeiten der Chancen anerkannt, die Best Practices betont und sie aufzeichnet
• Untersuchen Sie die Customer Journey, stellen Sie fest
• Ermöglichen
• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um die bevorstehenden Kundenversammlungen zusammenzuarbeiten, zu Problemen und/oder zu strategieren
• Erstellen Sie relevante Unterlagen oder Visualisierungen für den Kunden, um die Kampagnenleistung zu demonstrieren. Untersuchen Sie Muster in C-SAT/NPS-Bewertungen, um Verbesserungsbereiche zu finden
• Arbeiten Sie mit den Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um auf Kundenreferenzen zu bohren und Fallstudien zu erstellen

• Starke Präferenz für Erfahrung im Kundenservice oder Kundenerfolg
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz des Umgangs mit Markenimage und zunehmendem Wert durch Kundenerfahrung
• Umfangreiche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, starke Geschäftspartnerschaften aufzubauen
• Technische Fähigkeiten sind erforderlich, damit die Verwendung des Produkts solide ist
• Persönliche Organisation und Rechenschaftspflicht sind entscheidend
• Frühere Erfahrungen leiten eine abwechslungsreiche Gruppe und erziehen Sie jedes Mitglied pro Geschäftsanforderungen
• Die Möglichkeit, Meilensteine ​​festzulegen und alle Teammitglieder auf dem Laufenden zu halten
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bewertung und Verbesserung der aktuellen Verfahren in der Kundenerfolgsabteilung
• Ein gründliches Verständnis der Probleme und Ansichten der Kunden über die Nutzung von Produkten sowie die Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Bedarf