Kundendienstmitarbeiter Stellenbeschreibung Vorlage/Brief

Wir suchen eine Kundendienstperson, um Anfragen und Beschwerden von Kunden zu bearbeiten. Sie müssen auch Bestellungen bearbeiten, Änderungen vornehmen und Beschwerden mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen eskalieren. Um in dieser Eigenschaft erfolgreich zu arbeiten, müssen Sie angesichts der Frustration des Kunden ruhig bleiben und zuvor Erfahrung mit Computern haben.

Kundendienstmitarbeiter Jobprofile

Kundendienstmitarbeiter beantworten Anfragen und Probleme mit der Fehlerbehebung. Wenn ein Kunde mit einem Problem anruft, öffnet ein Vertreter normalerweise die Datei des Kunden im Computersystem des Unternehmens. Vertreter verwenden diese Informationen, um Probleme zu beheben, und können Änderungen an Kundenkonten vornehmen, z. B. die Aktualisierung einer Adresse in Datei oder Stornierung einer Bestellung.

Kundendienstmitarbeiter finden möglicherweise auch Antworten auf die am häufigsten gefragten Anfragen und spezifischen Empfehlungen für den Umgang mit Anfragen oder Beschwerden. Wenn der Vertreter keine Frage beantworten oder ein bestimmtes Problem lösen kann, kann ein Vorgesetzter oder ein anderer erfahrener Arbeitnehmer möglicherweise helfen.

Berichte an

  • Kundendienstmitarbeiter Sr.
  • Kundendienst-Experte
  • Geschäftsleiter

Verantwortlichkeiten für Kundendienstmitarbeiter

  • Stellen Sie Kunden und Serviceinformationen an und beheben Sie Produkt- und Serviceprobleme
  • Ziehen Sie neue Verbraucher an, indem Sie Produkt- und Serviceabfragen lösen und alternative Artikel und Dienstleistungen empfehlen
  • Erstellen Sie neue Kundenkonten, indem Sie Kontodetails eingeben
  • Halten Sie die Client -Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand, indem Sie Kontoinformationen ändern
  • Produkt- oder Serviceprobleme beheben, indem Sie die Beschwerde des Kunden verstehen, den Wurzelgrund für den Fall ermitteln, die beste Lösung für das Problem angeben, die Reparatur oder Änderung beschleunigen und die Lösung verfolgen, um die Lösung zu gewährleisten
  • Halten Sie die Finanzkonten in Ordnung, indem Sie Kundenanpassungen bearbeiten
  • Empfehlen Sie mögliche Waren oder Dienstleistungen für das Management basierend auf Kundeninformationen und Anforderungsanalysen
  • Erstellt Produkt- oder Dienstleistungsberichte, indem Sie Kundendaten sammeln und bewerten
  • trägt nach Bedarf zu Teambemühungen bei, indem sie die damit verbundenen Ergebnisse vervollständigen

Anforderungen und Fähigkeiten des Kundendienstes repräsentativ

  • Oberschulausbildung
  • Nachgewiesene Fachkenntnisse im Kundendienst oder als Kundenservice -Vertreter
  • nachgewiesene Erfolgsbilanz von überschreitenden Quoten
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Telefonanrufe und aktives Zuhören zu behandeln
  • Kenntnis der CRM -Systeme und -verfahren
  • Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich an eine Vielzahl von Persönlichkeiten anzupassen und sie zu reagieren
  • Ausstehende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Die Fähigkeit, die Zeit zu multitaskieren, zu priorisieren und effizient zu verwalten