Kundesucceschef Jobbeskrivelse Skabelon/kort

Vi søger en kundesucceschef, der ikke er bange for at trække ærmerne op og lede et team fra skyttegravene. Som en kritisk del af vores lederteam vil du bidrage til udviklingen af ​​virksomhedens kundesuccesinitiativer, skabe stærke forbindelser med kunderne og samarbejde med tværfunktionelle ledere internt for at give konsekvent usædvanlige kundeoplevelser.

Vores ideelle ansøger er begejstret for at anvende analytiske evner til at identificere problemer, løse dem og styrke forbindelser. For at få succes i denne egenskab, skal du have relevant digital eller reklameklientekspertise og en track record af kampagneanalyse og optimering.

Kundesucceschef Jobprofil

Kundesucceschefer (CSMS) guider dine kunder fra salgsudsigter til aktive forbrugere af dine varer.

De er dedikeret til kundeloyalitet og udvikling af langsigtede klientforbindelser, og de arbejder ofte med de samme klienter, så længe de fortsætter med at arbejde med din virksomhed.

Rapporterer til

  • Marketing Manager
  • Virksomhedsledning
  • DIREKTØR

Kundesuccesansvar

  • Administrer overordnede klientforhold, herunder onboarding, installation, træning, øget vedtagelse, sikre fastholdelse og opretholdelse af høje niveauer af kundetilfredshed
  • Udvikle et betroet og strategisk rådgiverforhold for at fremme den langsigtede værdi af vores varer og tjenester
  • Ved hjælp af det kreative team skal du opretholde og opbygge kundesuccesstrategier og bedste praksis samt kundesupportindhold
  • Effektivt engagere sig i både intern og ekstern seniorledelse for at forstå kundernes krav, forbedre fastholdelse og vækst og dele erfaringer
  • Oprethold de nuværende kundesuccesmålinger og data
  • Funa som det primære kontaktpunkt for tildelte konti, etablering af tillid og rapport, mens du genkender mulighedsområder, understreger bedste praksis og registrerer dem
  • Undersøg kunderejsen, bestemme, hvordan den understøttes, og brug en rådgivende tilgang til at hjælpe kunder med at overvinde vanskeligheder og nå mål
  • lette kontakt og arbejdsgang blandt projektteammedlemmer, inklusive tredjepartsudbydere, for at muliggøre rettidig levering af leverancer
  • Arbejd med teammedlemmer for at samarbejde, problemløsning og/eller strategisere kommende klientmøder
  • Opret alle relevante papirer eller visualiseringer for kunden for at demonstrere kampagnepræstationer; Undersøg mønstre i C-SAT/NPS-ratings for at finde områder til forbedring
  • Samarbejd med salgs- og marketingteamene for at bore ned på kundehenvisninger og skabe casestudier

Kundesucceschefkrav og færdigheder

  • Stærk præference for erfaring inden for kundeservice eller kundesucces
  • Bevist track record for håndtering af brand image og øget værdi via kundeoplevelse
  • Omfattende kommunikationsevner og kapacitet til at etablere stærke forretningspartnerskaber
  • Tekniske evner er nødvendige for, at brugen af ​​produktet er solidt
  • Personlig organisation og ansvarlighed er afgørende
  • Tidligere erfaring med at lede en varieret gruppe og uddanne hvert medlem pr. Forretningskrav
  • Evnen til at sætte milepæle og holde alle teammedlemmer på sporet
  • Bevist track record for vurdering og forbedring af aktuelle procedurer i kundesuccesafdelingen
  • Et grundigt greb om kundernes problemer og synspunkter om brugen af ​​produkter såvel som kapaciteten til at fejlfinde efter behov