Kundeservicerepræsentant jobbeskrivelse

Vi leder efter en kundeserviceperson til at håndtere forespørgsler og klager fra kunder. Du bliver også forpligtet til at håndtere ordrer, foretage ændringer og eskalere klager ved hjælp af en række kommunikationskanaler. For at udføre med succes i denne egenskab skal du forblive rolig i lyset af klientfrustration og have tidligere erfaring med at håndtere computere.

Kundeservicerepræsentanter besvarer henvendelser og fejlfindingsproblemer. Når en klient ringer til et problem, åbner en repræsentant typisk kundens fil i virksomhedens computersystem. Repræsentanter bruger disse oplysninger til at fejlfinde problemer og kan foretage ændringer i klientkonti, såsom opdatering af en adresse i filen eller annullering af en ordre.

Kundeservicerepræsentanter kan også finde svar på de hyppigst spurgte forespørgsler og specifikke henstillinger til håndtering af anmodninger eller klager. Hvis repræsentanten ikke kan besvare et spørgsmål eller løse et bestemt problem, kan en vejleder eller en anden erfaren arbejdstager muligvis hjælpe.

• Sr. kundeservicerepræsentant
• Kundeservicespecialist
• Virksomhedsledning

• Giv produkt- og serviceoplysninger til kunder og løse produkt- og serviceproblemer
• Tiltræk nye forbrugere ved at løse produkt- og servicespørgsmål og anbefale alternative varer og tjenester
• Opret nye klientkonti ved at indtaste kontooplysninger
• Hold klientposter ajour ved at ændre kontooplysninger
• Løs produkt- eller serviceproblemer ved at forstå kundens klage, opdage rodårsagen til sagen, specificere og præsentere den bedste løsning på problemet, fremskynde reparation eller ændring og følge op for at sikre beslutning
• Opbevar finansielle konti i rækkefølge ved at behandle kundejusteringer
• Anbefal mulige varer eller tjenester til styring baseret på klientinformation og kravanalyse
• Opretter produkt- eller servicerapporter ved at indsamle og evaluere kundedata
• Efter behov bidrager til teamindsats ved at gennemføre relaterede resultater

• High School Education
• Demonstreret ekspertise inden for kundeservice eller som en kundeservicepræsentant
• Bevist track record for at overskride kvoter
• Demonstreret evne til at håndtere telefonopkald og aktiv lytning
• Kendskab til CRM -systemer og procedurer
• Kundeorientering og evnen til at tilpasse sig og reagere på en række forskellige personligheder
• Fremragende kommunikations- og præsentationsevner
• Evnen til at multitaske, prioritere og effektivt styre tiden