Kundesucces associeret jobbeskrivelse

Vi søger efter en entusiastisk kundeservicemedarbejder, der kan hjælpe vores kunder med produktforespørgsler på en rettidig, kompetent og høflig måde. Kundeplejeassistenten vil spille en væsentlig rolle i klientopbevaring ved at tackle klager og produktproblemer og kommunikere på en professionel, behagelig måde.

Du vil bruge dine multitasking -evner, mens du lytter og snakker med klienter, navigerer i computere og skriver opkaldsdokumentation. Du vil hurtigt kunne vinde dine kunders tillid og tillid.

En kundeservicemedarbejder håndterer klientklager for at bevare positive kundeforbindelser med et firma. De forbinder direkte med forbrugerne for at lytte til deres problemer, løse problemer og foreslå produkter og tjenester baseret på deres specifikke krav.

En proaktiv kundeservicerepræsentant forventer klientforespørgsler og bliver informeret om varer og tjenester for at komme med de bedste forslag.

Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er påkrævet for kundeservicemedarbejderbeskæftigelse. Kundeservicerepræsentanter kan forventes at bruge Customer Relationship Management (CRM) software til at overvåge kundeinteraktioner og data, udvikle automatiseret marketing- og kundesupportkommunikation og administrere leverandørforbindelser.

De bliver også nødt til at deltage i hyppige træningssessioner for at forblive opdateret om bedste praksis og forretningsstandarder.

• Kundesucceschef
• Marketing Manager
• Virksomhedsledning
• DIREKTØR

• Hold kontakten med kunderne ved at svare på forespørgsler og dokumentere aktiviteter
• Undersøg varer, tjenester og kundeserviceprocedurer for at forberede sig til klientforespørgsler
• Svar på kundeforespørgsler ved at forstå forespørgslen, evaluere forudgående forespørgsler og svar, erhverve og undersøge information, samle og transmittere data og kontrollere klientens viden om informationen og svaret
• Hold styr på klientspørgsmål ved at dokumentere forespørgslen og svaret i forbrugernes konti
• Forbedre servicekvaliteten ved at gå ind for bedre metoder og opdage nye produkt- og serviceapplikationer
• Deltag i uddannelsesinitiativer for at holde din jobekspertise opdateret
• Komplette tilknyttede fund efter behov for at yde kundeservice og organisationens mål

• Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er påkrævet; En collegeeksamen er ønskelig.
• Tidligere kundeserviceoplevelse, især i en relevant sektor, foretrækkes
• En track record med overskridende kvoter
• Aktiv lytning og stærk telefonkontakthåndtering af evner
• Fortrolighed med CRM -systemer og procedurer
• Kundeorientering og kapacitet til at tilpasse sig og reagere på en række forskellige personligheder
• Kapacitet til multitask, prioritering og med succes styring af tiden
• Færdiggørelse af den specificerede træning
• Computerfærdigheder er påkrævet
• MS Office Suites er anden natur for dig
• Fremragende interpersonelle færdigheder
• Evne til at sidde på en arbejdsstation i lange perioder